Organisasi matriks , sistem yang dicirikan oleh suatu bentuk manajemen dengan banyak rantai komando. Tidak seperti hierarki tradisional di mana setiap pekerja memiliki satu supervisor, sistem matriks mengharuskan karyawan untuk melapor kepada dua manajer atau lebih, masing-masing bertanggung jawab atas aspek yang berbeda dari keseluruhan produk atau layanan organisasi.
Misalnya, seorang produser video yang bekerja di sebuah perusahaan periklanan mungkin melapor kepada kepala departemen media (rantai komando fungsional) serta kepada manajer proyek untuk produk klien tertentu (rantai komando proyek). Manajer proyek bertanggung jawab atas kinerja keseluruhan tim produk, sedangkan manajer fungsional bertanggung jawab atas kinerja teknis dari tugas karyawan tertentu — dalam hal ini, produksi video. Manfaat pendekatan organisasi matriks dapat mencakup aliran komunikasi yang lebih baik, penggunaan sumber daya yang lebih efisien, peningkatan fleksibilitas, dan kinerja yang lebih baik yang dihasilkan dari keahlian pelengkap di antara para manajer. Kelemahan dari sistem matriks mungkin termasuk masalah moral dan prioritas yang saling bertentangan yang timbul dari berbagai lini otoritas,serta biaya overhead yang lebih tinggi terkait dengan peningkatan kompleksitas dan redundansi sistem. Karena tantangan ini, peralihan dari hierarki tradisional ke sistem matriks biasanya memerlukan adopsi teknologi informasi dan komunikasi baru, serta upaya terkonsentrasi untuk mereformasi budaya organisasi dan harapan anggota.
Meskipun sulit untuk melacak asal muasal konsep organisasi matriks, istilah tersebut pertama kali muncul dari industri dirgantara pada tahun 1960-an. Perusahaan kedirgantaraan yang ingin melakukan kontrak dengan pemerintah diharuskan untuk mengembangkan grafik yang menunjukkan struktur tim manajemen proyek yang akan melaksanakan kontrak dan bagaimana tim ini terkait dengan struktur manajemen organisasi secara keseluruhan. Daripada mengonfigurasi ulang sistem manajemen mereka sepenuhnya untuk memenuhi persyaratan ini, perusahaan memilih untuk membuat unit proyek horizontal untuk menutupi hierarki vertikal yang ada. Ini membantu memenuhi tujuan konsumen — seperangkat sumber daya transparan yang digawangi oleh manajer kelompok yang jelas — dan keinginan produsen untuk kesinambungan dan akuntabilitas di dalam organisasi yang lebih besar.
Pengembangan pendekatan matriks mencerminkan kebutuhan organisasi di sejumlah ranah publik dan privat untuk beradaptasi dengan tugas yang semakin meningkat dan kompleksitas lingkungan. Dengan demikian, organisasi matriks paling mungkin ditemukan di antara perusahaan dan lembaga yang menunjukkan tingkat saling ketergantungan yang tinggi dengan pelaku lingkungan, permintaan yang tinggi untuk pemrosesan informasi, dan tingkat keragaman dan kompleksitas tugas yang tinggi.
